这是一种态度，一种把大家当自家事的精神，在这里我想说的是衡量物业服务标准可能有很多，但我觉得让人住在这里有安全感就是对物业最大的认同。”

——澜庭叙一期业主

刘娟，正弘澜庭叙一期的高级项目经理，也是一位年轻的妈妈。因为工作的原因，忙了就住在项目宿舍，所以每每回家2岁多的孩子都特别黏她。今年的春节，她早早地做好了项目的各种安排，准备利用初三之后的几天假期，好好陪陪家人和孩子。

疫情突袭，原本做好的春节工作安排必须进行调整，而项目员工业主的防疫用品，成了她第一关注的重点。1月21日开始，每天早上她都开着车在市区各个药店徘徊，抢口罩、买医用酒精、测温枪等防疫物资，还和公司的人员一起开车到设备厂采购消毒液、手持喷雾器等物资，被项目员工戏称为“项目防疫用品采购员”。虽然公司也安排了统一采购，但她还是积极对接资源，确保自己项目物资储备的充足再充足，用她的话来说：只有防疫物品充足，才能最大程度地确保员工和业主们的安全。

从春节前到正月十五，虽然每次安排好工作后说：明天我得在家陪陪孩子，但第二天她不是直接来了项目，就是又买了一堆防疫物品来项目。而每次都说早点回家的她也总是披着星光回家。

因为疫情的原因，刘娟从一名物业经理成了一名抗击疫情的指挥员，一家老小都陪着她在郑州没有回家，疫情管控以来，除了要兼顾项目日常管理工作，还要配合社区居委会做好园区疫区返郑人员的排查工作。这期间，她从来没有关心过自己家里的蔬菜水果还有没有，生活物品还够不够。但澜庭叙项目哪家业主在家隔离？隔离了几天？上次代买生活物资是什么时候？她都清楚。园区有一位男业主节前从武汉回来，在家进行隔离，隔离第三天刘娟电话询问他的身体状况及生活物资需求，业主听后十分感动，原来业主从居家隔离的第一天开始就在吃泡面。随后刘娟亲自给他买了一些蔬菜、鸡蛋、干面条送过去，通过微信告诉他这些菜品如何做，并交代楼宇管家重点关注询问。

早上准时上班，晚上总是8点以后才回家，却24小时随时在线。2月6日深夜11点多，在疫情这个特殊的时间，很多业主还没有进入梦乡。突然，3号楼业主群里一条信息弹了出来“谁家着火了，都注意下，楼道里都是烟”。业主群瞬间紧张了起来，同一时间，刘娟立马在群里告诉大家请勿慌张，物业人已经发现且赶往现场。三分钟后她群里再次发出信息：楼道烟雾为垃圾桶内有未灭烟头引发而起，现场已经控制，大家不必惊慌。后来有邻居在群里道歉，说自己抽烟没有熄灭直接扔进了垃圾桶，引燃了垃圾。而她的第一时间出现、回复、组织安排让业主感受住在正弘的园区十分的有安全感。

官微上业主留言说：物业经理也是人，也有正常的上下班时间，出现这次及时的回复后又紧急的安排绝非偶然，因为平时业主有事询问，不管是什么时候，她都能及时出现答复。这是一种态度，一种把大家当自家事的精神，在这里我想说的是衡量一个物业服务标准可能有很多，但我觉得让人住在这里有安全感就是对物业最大的认同。

为了更加有效地防控疫情防控，她时刻坚守项目，与秩序兄弟们一起在门岗管控，关注消毒消杀药剂的配比和员工防护是否到位，配合客服管家们进行生活物资配送… …她严格且严谨的工作态度得到了园区业主的好评，2月份来，澜庭叙一期近百位业主在公司官微留言表扬她，项目业主群全部是对物业人员的点赞，8号楼的业主张先生主动找到刘娟经理，为澜庭叙一期、二期捐赠价值14000元的消毒设备4套。甚至有业主担心她太优秀会因为升职调离澜庭叙… … 

“治疗一线是医院，防控一线是物业。”面对疫情，正弘物业在确保业主日常生活之外，严格管控、全面消杀、贴心服务等，展现物业人的责任和担当，以刘娟为例的项目经理们带领团队24小时坚守在项目，用自己的行动为小区业主构筑心中最安全的防线。